Gestion de Recursos en la Norma ISO 9001

Suministro de recursos
Se debe determinar y proporcionar los recursos para:
• implementar y mantener el sistema y mejorar continuamente su eficacia;
• aumentar la satisfacción del cliente cumpliendo los requisitos del mismo.


Recursos humanos
Generalidades
El personal que realiza el trabajo que afecta a la calidad del producto, debe ser competente en función de:
- educación apropiada;
- capacitación;
- habilidades; y
- experiencia.

6.2.2 Competencia, capacitación y concientización
La organización debe:
• determinar la competencia;
• dar capacitación o tomar otras acciones para satisfacer las necesidades;
• evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
• asegurar la toma de conciencia de la pertinencia e importancia de las actividades y su contribución al logro de los objetivos;
• mantener registros apropiados.

Infraestructura
Se debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura, incluyendo:

• edificios, espacio de trabajo y áreas asociadas;
• equipo de proceso, tanto hardware como software;
• servicios de apoyo, tales como transporte, comunicación.


Ambiente de trabajo
Se debe definir y gestionar el ambiente de trabajo necesario para la realización del producto y/o servicio.

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