Evaluación de Personal y el Modelo de Kirkpatric y Modelo de Philips (ROI)

Modelo de Kirkpatrick:

Es un enfoque de evaluación de la capacitación basado en cuatro niveles:

Nivel 1: Reacción o satisfacción
Mide la satisfacción de los participantes. Se mide a través de cuestionarios que son entregados al finalizar el programa de capacitación. El mismo mide la percepción del participante con respecto al curso (aquí se evalúan las técnicas de presentación, la logística del curso, si considera que los
temas aportan a su día a día laboral, entre otros)

Nivel 2: Aprendizaje
Mide el cambio de conocimientos, habilidades y aptitudes. Es necesario tomar una evaluación previa de conocimientos y una posterior a fin de determinar cuál fue el aprendizaje generado durante el programa.

Nivel 3: Comportamiento
Mide el cambio de comportamiento o transferencia del aprendizaje al lugar de trabajo. Esta evaluación se puede realizar de manera formal (examen) o informal (observación)

Nivel 4: Resultados
Mide el impacto en la organización de los cambios de comportamiento generados. Este tipo de evaluación puede ser más difícil, costosa y consumir más tiempo que en los otros niveles.


Modelo de Philips (ROI):

ROI = (Beneficio obtenido del programa – Inversión) / Inversión


Costos de no capacitar

  • La gente sin capacitación tarde seis veces más en realizar su trabajo que una persona
  • capacitada y motivada.
  • Mejora la retención de los empleados
  • Los países que más invierten en capacitación son los más competitivos.

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